Garanție și Extragaranție

La Andrani Home Office SRL, ne dorim ca mobilierul dumneavoastră să își păstreze aspectul și funcționalitatea pentru o perioadă cât mai îndelungată. De aceea, toate produsele noastre beneficiază de garanția standard prevăzută de legislația Republicii Moldova, iar pentru o protecție suplimentară vă oferim posibilitatea de a achiziționa Extragaranția, care acoperă o gamă extinsă de riscuri și vă oferă acces prioritar la serviciile de suport și reparație.

Care sunt avantajele oferite de Extragaranție?

Extragaranția vă oferă posibilitatea de a proteja mobilierul împotriva accidentelor cotidiene care nu sunt acoperite de garanția standard oferită de producător.

În limita valorii produsului, compania oferă protecție pentru următoarele situații:

• Deteriorarea sau distrugerea produsului ca urmare a unui incident accidental;

• Deteriorarea elementelor de îmbinare ale mobilierului;

• Daune cauzate de acțiuni ilegale ale unor terțe persoane, inclusiv acte de vandalism;

• Deteriorarea în urma incendiilor, inclusiv pagubele materiale directe produse prin carbonizare totală sau parțială, topire cu sau fără flacără;

• Deteriorarea în urma calamităților naturale, precum furtuni, uragane, grindină, cutremure sau alte fenomene naturale excepționale;

• Daune provocate de contactul accidental cu lichide sau de expunerea excesivă la umiditate, în măsura în care utilizarea produsului devine imposibilă din punct de vedere tehnic;

• Deteriorarea produsului ca urmare a implicării acestuia într-un accident rutier;

• Prioritate în service și termen de reparație de maximum 5 zile lucrătoare de la recepționarea produsului în service sau de la înregistrarea solicitării pentru produsele netransportabile;

• Agent dedicat de Customer Support;

• Garanția reparației cu componente originale ale producătorului, înlocuirea cu un produs nou sau rambursarea contravalorii produsului în cazul în care acesta nu poate fi readus la conformitate.

Ce include garanția standard?

Fiecare produs comercializat de Andrani Home Office SRL beneficiază de garanție conform legislației în vigoare din Republica Moldova, pentru o perioadă de 12 luni de la data instalării.

Pentru o protecție suplimentară, puteți opta pentru o garanție extinsă de 24 sau 36 de luni.

Pentru a beneficia de garanție, cumpărătorul are obligația de a citi și respecta prevederile cuprinse în Certificatul de Garanție, precum și instrucțiunile privind manipularea, montajul și întreținerea produsului. Nerespectarea acestora poate conduce la pierderea dreptului la garanție.

Cumpărătorul acceptă faptul că produsele realizate din materiale precum PAL, MDF și HDF pot prezenta variații naturale de textură, nuanță sau aspect între diferite suprafețe. Aceste caracteristici sunt specifice materialelor și nu constituie defecte de fabricație.

Pentru defecțiunile apărute în urma montării, demontării sau modificării mobilierului de către persoane neautorizate de societatea vânzătoare, responsabilitatea revine exclusiv cumpărătorului.

Situații în care garanția devine inaplicabilă sau nulă

Garanția nu acoperă:

• Uzura normală a produsului, corespunzătoare duratei sale de viață;

• Incendierea, deteriorarea, furtul sau decolorarea produsului ori a componentelor sale ca urmare a expunerii la soare, surse puternice de căldură sau contactului cu apa;

• Vopsirea sau modificarea produsului de către client;

• Deteriorările rezultate în urma calamităților naturale;

• Ruperea, zgârierea sau deformarea produsului ca urmare a loviturilor, manipulării necorespunzătoare sau utilizării incorecte;

• Defectele produse de depozitarea în condiții de umiditate excesivă;

• Curățarea cu substanțe neadecvate;

• Depozitarea sau utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat și testat;

• Intervențiile, reparațiile sau modificările efectuate de persoane neautorizate.

Construcția mobilierului

Materialele utilizate în fabricarea mobilierului includ:

• PAL (Placă Aglomerată din Lemn);

• PFL (Placă Fibroasă din Lemn);

• MDF (Medium Density Fibreboard);

• HDF (High Density Fibreboard).

Modul de ambalare

Piesele de mobilier sunt ambalate în cutii de carton multistrat, prevăzute cu elemente de protecție pentru zonele sensibile, astfel încât să fie asigurată integritatea produselor pe durata transportului.

Coletele conțin:

• Schema de montaj;

• Instrucțiuni de utilizare;

• Pungi cu accesorii;

• Etichete de identificare și marcaj pentru fiecare colet.

Instrucțiuni de utilizare

Produsele de mobilier trebuie manipulate și transportate numai în ambalajele originale.

Fiecare produs trebuie despachetat cu atenție, evitând zgârierea sau lovirea componentelor.

Montajul se efectuează conform schemei de montaj furnizate, utilizând scule obișnuite. Toate accesoriile necesare se regăsesc într-un pachet separat.

Recomandări importante

• Protejați mobilierul împotriva umezelii, înghețului, igrasiei, temperaturilor excesive și expunerii prelungite la razele solare.

• Nu amplasați mobilierul la mai puțin de 1 metru de surse de căldură precum sobe, calorifere sau șeminee.

• Evitați contactul suprafețelor cu obiecte fierbinți, alcool, substanțe agresive sau obiecte care pot provoca zgârieturi și lovituri.

• Nu așezați obiecte ude sau fierbinți pe suprafețele mobilierului.

• Curățați și întrețineți mobilierul folosind produse specifice fiecărui tip de material (PAL, metal, stofă, piele, sticlă sau oglindă).

• Praful se îndepărtează cu o cârpă moale și uscată.

• Nu utilizați produse abrazive, acide sau solvenți agresivi.

Mențiuni suplimentare

• Garanția nu acoperă elementele din sticlă și oglindă deteriorate prin lovire, zgâriere, fisurare sau alte acțiuni cauzate de neglijență.

• În lipsa unor specificații diferite, sarcina maximă recomandată pentru o poliță este de 5 kg.

• Evitați deplasarea mobilierului prin împingere.

• Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele deteriorări apărute în timpul manipulării produselor în spații insuficiente pentru manevrare, inclusiv în zona ușilor, holurilor sau scărilor.